よくある質問

ご予約について

予約はどこからできるのでしょうか？

こちらの予約ページにてご予約いただけます。
なお当店は、予約システムRESERVA(レゼルバ)を利用しています。
会員登録と本人確認が必要になっておりますので、事前の手続きをお願いいたします。会員登録について詳しくはこちら

申込期間を教えてください

ご利用日の３ヶ月前から、24時間前までご予約が可能です。(施設状況により異なります)

電話での予約はできますか？

原則として予約システムRESERVA(レゼルバ)からのご予約をお願いしております。
予約サイトからのお申し込みが困難な場合はお電話ください。(0770-36-1759／10時‐21時)

スペースの空き状況はネットから確認できますか。

はい。予約サイトのご利用になりたいご予約メニューを選択して頂くことでご確認いただけます。

予約後の日時の変更は出来ますか？

日時変更の場合は一旦キャンセルの上、再度ご予約をお願いいたします。（日時によってキャンセル料金がかかる場合がございます。）
その際は、新規に希望する時間帯・お部屋に空きがあるかどうかを事前に確認してから行ってください。

ご利用について

スペースの利用可能な時間は何時から何時ですか？

朝8:00から、夜は21:00までご利用いただけます。（施設や状況により異なる場合がございます。）

最低何時間から利用できますか？

当店の最低利用時間は１時間からとなっております。

当日に利用時間を延長することはできますか？

はい、空いてる場合は可能です。延長されたい場合は早めにお電話にてお問い合わせください。

土日祝は割増料金が発生しますか。

e-sportsコーナー以外のお部屋につきましては
土日祝日・その他繁忙期は割増し料金となります。詳しくは料金表をご確認ください。

利用料金の支払い方法を教えてください

基本的に予約システムRESERVA(レゼルバ)からのクレジットカード決済のみとなっております。

利用後に領収書発行は可能でしょうか？

RESERVAマイページより領収書の発行が可能です。
予約履歴の詳細に「領収書」ボタンがございますのでクリックして発行して下さい。
※発行は1回のみとなりますのでご注意ください。
※領収書のボタンが見当たらない場合は、当店にて来店処理が済んでいない可能性がございますのでお電話にてお問い合わせ下さい。

外国籍でも利用は可能ですか？

日本語での会話、及びメール・SMSでのやり取りが可能な方以外は
ご利用をお断りさせて頂く場合がございます。

会員登録について

会員にならなくても使えますか？

当店のご予約時は必ず会員登録して頂く必要がございます。なお、お連れ様の会員登録は不要です。

会員登録時に身分証は必要ですか？

公的機関等で発行されたご本人様確認書類が必要です。
（運転免許証、在留カード、学生証、健康保険証、パスポート、マイナンバーカード、年金手帳等）

会員登録しましたがログインできません

まだ仮登録の段階の可能性がございます。
身分証明書を送付していただいた後、当店にて会員登録を承認いたします。（１日程度）

ご利用前のよくある質問

利用前に下見はできますか？

いいえ。当店は、低料金にていつでも予約を受け付けておりますので、見学のためにスケジュールをおさえることができません。
室内の設備等は、ホームページでご確認いただけますようお願いいたします。
実際に室内に入室して確認されたい場合は、誠に恐れ入りますが、最短時間の利用予約を入れていただきご確認いただけたらと思います。

荷物の搬入は可能でしょうか？

レンタルスペースへの荷物のご自身での搬入は可能です。
但し荷物の受け取りサービスは基本的には行っておりませんが、もしご必要がある場合はご相談ください。可能であれば承ります。

準備のために時間前に入室できますか？

準備のために時間前に入室することはできません。会場への入退出はご予約の時間内にお願いします。

ご利用当日のよくある質問

受付・入室は何分前からですか？

受付はございません。お時間になりましたらご入館・ご入室いただけます。

スペースからの一時退出は可能ですか？

可能です。貴重品の管理などに十分お気をつけください。

予定より早く終わった場合は？

通常通り、セルフクリーニングを行ってからご退室ください。予定より早く退室する場合も料金の変更はなく、連絡は不要です。

スペースでの喫煙は可能ですか？

当店は全面的に禁煙とさせていただいております。（電子タバコは一部可）
２階に喫煙スペースを設けてありますので、そちらをご利用ください。

スペース内での飲食は可能ですか？

飲食物のお持込は可能ですが、匂いが強い（残る）食べ物は、次にご利用頂く方のご迷惑になりますので、お控えください。
可能な限り次にご利用頂くお客様への配慮とご協力をお願い致します。

片付けはどの程度必要ですか？

次に利用される方の為に、設備・備品・機器・配線などは元の位置に戻し、清掃を行ない原状回復してください。
ご利用頂く方や当レンタルスペースをご利用頂く皆様が気持ちよくご利用頂けるようご協力お願い致します。

予約した時間に遅れそうな場合はどうすればいいですか？

予約時間内であれば出入りは自由ですので、到着が遅くなっても問題ありません。連絡も不要です。

機材の破損や汚れをつけた場合はどうなりますか？

必ずご報告をお願いします。その際、代金を請求させていただく場合がございます。

入退室の方法を教えてください

【入室時】予めお送りしたURLより解錠していただくことでご入室いただけます。詳しくはご利用方法をご確認ください。
【退室時】扉が閉まると自動的に施錠されますのでそのまま退室してください。ご利用時間内であれば再入室も可能です。

利用人数が増えた場合は連絡は必要でしょうか？

特にご連絡の必要はございません。

設備・サービスについて

インターネット環境はありますか？

はい、高速Wi-Fiをご用意しております。
また、各部屋にLANポートをご用意しておりますので有線LAN接続も可能です。LANケーブルはお客様自身でご用意ください。

スマートフォンやPCの充電はできますか？

各スペースに電源がありますので可能です。充電器はお客様自身でご用意ください。

パソコンの貸出しありますか？

いいえ、ノートパソコン等の貸出しは行っておりません。
持ち込みは自由となっておりますので、お手数ですが各自ご用意いただくか、
予めPCの備え付けがあるお部屋をお選びください。

エアコンはありますか？

はい、各お部屋に設置してあります。ご利用は無料です。

ゴミは捨てられますか？

各部屋にゴミ箱を設置しておりますが、出来る限りお持ち帰りください。

駐車場はありますか？

スペース専用の駐車場はございません。お近くのパーキングをお使いください。
もしくは、9時から午後7時まで神楽広場を駐車場としてご利用いただけます。

駐輪場はありますか？

専用の駐輪場はございません。

施設のご利用方法について

利用に制限はありますか？

レンタルスペース内も含め当ビル内での宗教の勧誘、違法販売セミナー、その他法律に反する目的によるご利用はお断りいたします。
また公序良俗に反する利用もお断りしております。ヌード撮影は原則禁止となります。

写真や動画撮影は可能でしょうか？

レンタルスペース内での撮影、動画撮影は可能です。ただし、他のお客様が映りこまないよう十分にご注意くださいませ。

音楽の演奏や歌は大丈夫でしょうか？

大音量でなければ可能です。本建物の入居者もしくは来訪者やご利用者の迷惑となる大きな音を出す行為等はご遠慮ください。

火気の使用は可能でしょうか？

全スペースで火気の使用は禁止とさせていただきます。

お香やアロマオイルの使用はできますか？

スペース内での火気使用は一切できません。
アロマオイル・お香類等の「におい」の強いもの、においの消えにくいものの使用は禁止します。

宴会やパーティー会場として利用できますか？

宴会は可能ですが他のお客様のご迷惑にならないようご配慮くださいませ。

ペットの連れ込みは可能ですか？

館内のペットの連れ込みはお断りしております。

キャンセルについて

キャンセル料について教えてください。

キャンセルされる場合、利用規約に記載しているキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
キャンセルポリシー「2日前まで：無料」「1日前：50％」「当日：100%」

キャンセル手続きについて教えてください。

予約システムにログインしますと確定している予約のキャンセルができます。
システムからキャンセルできない場合は、お電話にてご連絡ください。
キャンセル手続きの後、キャンセル受付けのメールをお送りします。
キャンセル確認が届かない場合は、お手数でも再度ご連絡ください。
キャンセル確認書がない場合は、キャンセル手続きしてないものとみなされる場合があるのでお気をつけください。

その他

メールが届きません。

会員仮登録メールや、予約確定メールが届かない場合は、次のことが考えられます。

●メールアドレスを間違って入力した場合

メールアドレスを間違えて入力された場合、メールをお届けすることが出来ません。

●迷惑メール対策をしている場合

迷惑メール対策・受信ドメイン設定等により、届かなかった可能性もあります。
下のドメインを受信できるように設定してください。
@reserva.be

●迷惑メールフォルダへの自動振り分けをしている場合

迷惑メールフォルダをご確認ください。

●ご予約が完了していない場合

予約の手続き中に通信が途切れた場合・「お支払い」ボタンをクリックしていなかった場合は、ご予約が完了しておりません。
上記内容を確認後もメールが届かない場合は、お問い合せフォームに下記を明記してお問い合わせください。
・氏名
・ご予約日時
・電話番号
・メールアドレス